[摘要] 2011年全年普通住宅投诉253件，比上年增长2.02%。市工商局分析认为，房产投诉问题集中在三个方面：一是商家不履行合同；二是通过中介公司购买房屋，收取按揭服务费、中介费、按揭代办费等无标准、无收费单据；三是合同条款不标准不合理。
10大消费潜规则坑人你遭遇过吗？
本报讯 餐饮企业自带酒水需收开瓶费、“紧俏”汽车要加价才能提车、宽带上网须在网两年才能注销……历时两个月的网上征集和评选，昨日，市消委会发布了“十大消费潜规则”：餐饮、汽车、通讯服务、快递、旅游、网络团购等行业榜上有名。对于“十大消费潜规则”，市消委会表示将及时向有关政府部门、行业协会反映，并重点予以关注，积极引导规范，促进消费和谐。
潜规则1 餐饮业收开瓶费餐具费
反映：部分餐饮店向消费者收取酒水开瓶费、消毒餐具费和设置消费门槛。
案例：2012年春节，罗先生的侄儿在市内某酒店举办婚宴，就被收取了近万元的开瓶费。“酒店告知，开一瓶酒，国产酒100元/瓶，进口酒200元/瓶，婚宴选用了名酒竟要收400元/瓶。”罗先生表示，酒店都订了，不能因开瓶费闹得不愉快，所以只能无奈交钱。
说法：市消委会秘书长刘明生说，2月15日，我市近百家龙头餐饮企业、26个餐饮商会分会主动承诺取消“开瓶费”等不合理收费项目，不得巧立名目重复收取服务费。力争在4月前，实现全市餐饮行业数万家店都加入到主动承诺取消不合理收费中。
潜规则2 加价才能提到“紧俏”车
反映：部分4S店采取加价或搭售内饰的方式销售“紧俏”车型，销售商不是按照订车顺序来供货，而是优先保证加价或选购内饰的顾客，否则，无法保证何时才能提车。
案例：去年国庆期间，市民吴先生决定购买一款裸车价为15.96万元的银白色轿车。在交了5000元订金后，销售人员表示，吴先生还需通过该汽车销售店购保险、上牌照以及购买一台导航仪，否则不能提车。吴先生介绍，随后，他多次找到经销商协商未果后，只好放弃购买并要求退还订金，但遭到经销商拒绝。于是，吴先生遂拨打12315进行投诉。最后，在工商执法人员调解下，该汽车经销商表示对于附加产品，吴先生可以自愿购买不强加要求。事后，吴先生购买了该车。
说法：市工商局相关负责人表示，该销售商的行为违反了《重庆市反不正当竞争条例》的相关规定，一旦查实，商家将被处以5万元的罚款。目前，市工商局正对我市汽车销售行业加价(包括搭售内饰)才能提车等情况进行调查。
潜规则3 宽带在网两年才能注销
反映：宽带上网用户必须在网满两年，期间不得变更，不得注销。
案例：有网友在网上发帖称，因工作变动，他从区县调往主城，但办理的宽带却惹了烦心事。“去年9月才办的宽带上网包月服务，到现在还不到一年，想断网，但营运商却要我支付违约金。”该网友称，营运商表示，宽带上网须在网满2年，其间如果注销，则需支付违约金。
说法：市工商局相关负责人表示，自去年9月起，我市便开展为期9个月的“打假四霸反欺诈”专项行动。其中“四霸”，即整治滥用市场优势地位，制定“霸王合同”、强制服务、搭售商品、滥收费用等“霸王”行为，挑战垄断行业，打破行业潜规则。
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