[摘要] 11月5日正式供暖，大连昨日召开城市供热工作会议，对今年供热进行了部署。市建委要求，供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。本月底前，所有供热管理部门、供热单位电话要向市民公布，方便百姓反映问题。
11月5日正式供暖，大连昨日召开城市供热工作会议，对今年供热进行了部署。市建委要求，供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。本月底前，所有供热管理部门、供热单位电话要向市民公布，方便百姓反映问题。市人大副主任姚家凯，副市长张军，市政协副主席徐国臣出席了大会。
11月5日供热率须达100%
市建委要求，距离供热期还有十多天的时间，全市各级供热管理部门和供热企业，必须尽快完成供热各项准备工作。 11月5日，全市按时供热率必须达到100%。
目前供热有三项工作正在进行，一是收费。随着用户交费高峰的到来，各供热单位要多动脑筋、想办法，通过增设收费网点，增加收费人员，延长收费时间等措施，确保用户顺利交费。
二是储煤。由于今年煤炭价格有所回落，煤炭储备目前形势较好，已基本完成了预定储煤目标。
三是做好供热设施维修、改造的收尾工作。市建委要求，全市供热单位的供热设施改造工作要在10月20日前结束。新、改、扩建供热工程和去年存在重点问题的区域，要尽早进行供热系统的上水试压。 11月1日全市必须进行热态试运行，发现问题及时解决，保证全面具备供热条件。
供热差单位将继续清出市场
市建委要求，各级供热管理部门和各供热企业的领导，要切实抓好今年的城市供热工作。
供热期前，本市将对所有工程、供热站点进行一次全方位的排查，所有暴露出来的问题解决在11月5日正式供热前。因供热单位责任所引发的群体性事件，或造成不良社会影响的，将按照有关规定，对相关企业和责任人进行严肃处理。
去年，一些供热企业在供热初期不计成本，用户室温过高，还得开窗散热，供热末期偷工减料，人为缩短运行时间和供热温度，市建委副主任刘爱博表示，今年将要求供热单位避免这种情况，保证均衡供热。
今年，市供热办将加大监管力度，实行常态化检查，对那些诚信度低、供热服务质量差、不投入、对存在的问题不进行积极整改、群众意见大，造成不良社会影响的供热企业，要严肃查处，坚决清理出供热市场。
供热超50万平设“投诉中心”
往年一到供热期，不少市民反映热线电话难打，去年，为了解决这一问题，市供热办升级了投诉服务中心，不仅可以将市民反馈的情况及时转到供热企业，还可以对企业的答复进行打分，主管部门也可随时根据系统提示进行监管。
市建委表示，为了进一步处理市民的合理诉求，供热面积50万平方米以上的供热单位，要成立供热投诉中心，50万平方米以下的单位，要设立报修电话。
供热单位必须保证供热期内热线电话24畅通，随时受理、解决用户反映的问题，工作人员服务要到位，解决问题要彻底，避免用户重复上访投诉。所有供热管理部门及供热单位的投诉服务电话，10月底前要在新闻媒体上向社会公布，方便百姓及时反映问题。
为了应对突发性的供热故障，大连目前已经制订、完善了应急抢修预案，明确了发生供热故障、群体性事件和恶劣天气影响供热的处置方案、程序，并将组建抢修队伍，做好应急演练。 首席记者王继富
室内温度规定
卧室、客厅不得低于18摄氏度，其他有用热设施的房间不得低于16摄氏度
退费标准是如何规定的？
在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向热用户退费
居室温度在 14℃（含 14℃） 以上16℃以下，按50%退费
居室温度低于14℃，按全额退费
■退费天数
经供热单位测温
1次不达标，按1天退费；
1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费；
1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标；
超3个月不达标，视为全供热期不达标。
今年大连供热计划用煤
403万吨
目前已储煤217.6万吨
储煤率54%
今年全市计划收采暖费
39.1亿元目前已收18.8亿元
收费率48%
■退费金额公式
退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率
链接
上个采暖季5方面问题待解决
据市建委统计，上一个采暖期，大连供热总体运行平稳，质量稳步提升，市民投诉上访数量较上年度下降了11个百分点，广大用户对供热质量总体满意。不过，在供热中，市建委也发现了一些问题，主要包括5个方面。
一是个别供热单位对群众的合理诉求处理不及时，服务态度差，用户到上级部门上访、投诉的情况时有发生，成为影响社会稳定的隐患；
二是部分单位缺少足够的专业技术、管理人员，管理服务水平低下；
三是部分中、小型供热企业不舍得投入维修改造资金，致使供热设备、管网陈旧，漏损严重，故障发生率较高，影响稳定供热；
四是个别供热单位把经济效益放在首位，没有按照市政府(小区网论坛)要求进行连续供热，致使部分用户室温不达标，群众意见大；
五是用户擅自改动供热设施问题比较突出，这既是安全隐患，又影响其他用户正常用热。上述这些问题，要引起各级供热管理部门、各供热企业的高度重视，并在今年的城市供热工作中切实加以整改、解决。
相关新闻：
轻松一下：
装修旺季教你三招选五金 看听摸不麻烦看就会
-----为刚需量身定制 主打万元盘-----
10.28搜房&半岛看房报名：4线30余项目 优惠75折 报名：82561204-802或直接填写：
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
