[摘要] 昨天（3月14日）下午，市工商局召开“纪念3·15国际消费者权益日系列活动暨2011年消费维权情况通报会”，盘点2011年消费诉求情况。记者在通报会上了解到，去年诉求位列第一的项目是食品，共2479件，同比上升20%。去年诉求数量下降幅度最大的服务是房屋中介服务，同比下降58.9%。
昨天（3月14日）下午，市工商局召开“纪念3·15国际消费者权益日系列活动暨2011年消费维权情况通报会”，盘点2011年消费诉求情况。记者在通报会上了解到，去年诉求位列的项目是食品，共2479件，同比上升20%。去年诉求数量下降幅度的服务是房屋中介服务，同比下降58.9%。
去年，市工商局12315投诉举报中心受理各类诉求39724件，同比下降。其中，依法受理并调解消费纠纷11286件，调解成功9344件；为消费者挽回经济损失846.1万元，是上年的1.13倍；受理违法违章经营行为举报1262件，罚没款是上年的1.86倍。
消费纠纷和争议主要集中在四个问题：一是产品和服务质量问题；二是售后服务问题；三是宣传承诺和实际履行问题；四是格式合同条款问题。
今年，市工商局、市消协将进一步推进消费维权体系建设。在流通环节食品安全方面，加强监管，严格食品准入管理，加强食品质量监管和抽样检验工作，严厉查处问题突出的食品、药品、保健品、医疗虚假违法广告，继续巩固打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动成果，确定重点地区、重点商品，严肃查处商标侵权案件。
对于流通领域重要商品质量，在加大商品质量监测力度的同时，强化监测结果的综合利用。
对服务行业，重点开展电动自行车、美容美发等行业专项整治行动，打击利用合同格式条款侵害消费者权益。
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