[摘要] 我市住房公积金关系全市3万多个单位、200余万职工群众的切身利益。长期以来，市住房公积金管理中心不断深化行政效能和窗口服务建设，一直为广大单位和职工群众提供着优质、便捷、满意的服务。
我市住房公积金关系全市3万多个单位、200余万职工群众的切身利益。长期以来，市住房公积金管理中心不断深化行政效能和窗口服务建设，一直为广大单位和职工群众提供着优质、便捷、满意的服务。
设置更多机构网点，方便就地就近办理业务
市住房公积金管理中心自2000年起在同行业率先设立办事处，为单位和职工群众就地就近办理业务提供方便，目前已按行政区划在我市设立了11个办事处。随着我市经济布局、行政区划调整及新市区管理体制创新，力争在新市区、先导区增设机构网点。与此同时，市住房公积金管理中心强化“一厅式”服务建设，凡是与业务相关的代办银行、组合贷款银行、保险公司、担保公司、代理公司、评估公司等，必须进大厅办公，为单位和职工提供“一条龙”服务。
开设“96688”客服热线，并不断拓展政策业务咨询、个人信息查询、个人账户密码设置和修改、贷款测算、投诉受理等服务内容，每天提供24自动语音服务和早8点到晚9点的人工咨询服务，为职工群众随时了解住房公积金政策和业务、投诉举报和加强监督提供方便，2011年全年受理咨询、投诉电话131万个，人工接听电话30万个，高峰时一天接听电话2000个，接听率达到98%，答复满意率达到100%。
一个窗口对外，一个印章生效，一次性集中办结
为方便单位和职工群众办事，市住房公积金管理中心于2004年又在同行业率先创新实施“综合柜员制”，对窗口业务种类进行大综合，使大厅任何一个窗口均可独立办理住房公积金缴存、提取、调整、贷款、还款等各项业务，做到“一个窗口对外，一个印章生效，一次性集中办结”，单位及职工群众办事不必根据所办业务种类选择办事窗口，减少了在窗口间往返办事的盲目感和跑腿次数。在建立局域网、实行业务联网后，随即实行“通缴通兑、通贷通还”，并对单位预留印鉴实行电子化管理，只要在一个办事处预留印鉴，其他办事处就可使用，实现了不同办事处之间业务互联互通，使单位和职工不受开户地点限制，到任何办事处均可办理业务。
推广网上办公，运用科技手段提升服务层次
市住房公积金管理中心不断拓展计算机手段在服务工作上的应用，2010年在同行业率先实现住房公积金汇补缴、基数和比例调整、账户转移和托管、个贷初审等业务网上办理；并在现有建行、工行和交行的基础上，稳步拓展其他联网支付银行，提升网上办公应用面。目前，全市69.3%的住房公积金缴存单位签约应用网上办公系统，55%的前台业务通过网上办公系统实现分流，不仅满足了单位和职工群众网上办事需求，也有效缓解了前台压力，提升了办事效率和服务水平。
把握客户需求，持续改进服务
在日常工作中，市住房公积金管理中心广泛收集客户需求及服务要求信息，尽快完善政策规定和业务操作，根据职工群众需求，推出提取住房公积金免填单操作、省内异地贷款、商业贷款转公积金贷款、使用住房公积金转账偿还商业贷款、房屋置换互换贷款、对特殊困难群体予以贷款贴息等创新业务。多年来，市住房公积金管理中心的服务工作受到住建部、省住建厅及市委、市政府高度评价。
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