直播：万隆·托斯卡纳项目说明会 领略城市山海生活

点击进入》》》领略城市山海生活——5月9日万隆托斯卡纳项目说明会参与讨论

四、托斯卡纳的物业管理规划方案

万隆托斯卡纳”项目物业服务公司：日本豪之英物业 “万隆托斯卡纳”项目经理  常伟先生

尊敬的各位嘉宾，很高兴今天在这里认识大家，我是日本豪之英住宅管理本部经理，下面由我来给大家介绍一下我们公司对万隆．托斯卡纳的物业管理规划方案。

首先，请大家来认识一下豪之英：

豪之英是日本最大的物业管理株式会社，在日本众多的物业管理企业当中，豪之英以综合管理户数284，786户，年增加户数18，031户的骄人业绩位居日本国内同行业首位，并在2000年3月在东京证券交易所成功上市。

豪之英物业（中国）是豪之英株式会社于1994年在中国成立的海外第三家分公司，公司成立10余年来，业务发展迅猛， 现有管理现场50余个，管理面积超过200万平方米，业务遍及大连、北京、上海、青岛、沈阳等城市。所管理的物业类型包括高级写字楼、五星级酒店、高档住宅、别墅、大型商场和购物中心、政府办公大楼等，客户中有众多世界五百强企业和国内外知名企业。公司现有员工1200余人，各类专业技术人员150余人，是目前国内实际管理项目数量最多、标准最高的专业化物业管理公司之一。

2001年3月，公司在全国物业管理行业中率先通过了ISO9001：2000国际质量体系认证

托斯卡纳位于大连城市的东部，与海之韵公园毗邻而居，是一个极富特色的沿海城市规划。就像保罗．福赛尔在《格调》中描述的那样，“有钱人居住的地方，从来没有笔直的小路，只有曲曲折折，只有身居其中，才能彰显主人身份的尊贵。”我们针对托斯卡纳的房屋建筑特征和购买人群的特性（这些人综合素质较高、生活私密性强、个性服务需求突出）等特点全方位综合考虑，最总将托斯卡纳的物业管理方案定位为：

一种模式、三大重点、一个整体

所谓一种模式即管理模式定位“英式酒店管家服务与日式细节服务相结合的管理模式。

所谓三大重点：1.家居生活的全方位助理，您的子女入托、入学、所有日常生活行政事务办理，水、电、煤气、有线电视代办、代收、代缴，免费上门代送洗衣服务。

 2.．深入到微小细节的服务方式：物业管理不是什么高深的行业，关键是物业服务人员在工作重要细心、用心，这样也户才能舒心、安心，主要凡事处处为业户着想，就一定能征得业户的满意。

3．打造便捷舒适的贵族生活：高档的居住环境要有高品位的物业服务，您日常生活行政事务、联合交费、有线电视缴费等琐碎的事我们来替您打理，以便您腾出更多的时间更好的品味生活。

所谓一个整体是指物业管理各部门要相互协作才能更好地为业户服务。下面，我具体为大家介绍一下物业各部门日常服务内容：

客服管家部
1.负责验楼、交楼、业户档案建立等工作；
2.对装修施工人员建立个人档案，包括拍照、身份证复印件留存；办理并发放装修人员施工证等工作；
3.负责接待业户的保修与投诉，业户的报修要详细做好记录，能及时修理马上进行修理，如不能马上修理，要在约定的时间内修理完毕，整个服务过程要有始有终，形成闭环。业户的投诉如果是物业的问题，我们会认真倾听，马上整改，如果不是物业的问题，我们会耐心地向业户解释，并协调解决；
4.协助为业户办理子女入托、入学有线电视等日常生活行政事务代办，时、电、煤气、有线电视费用的代收、代缴工作；
5.当您长期外出度假时，我们的客服人员会对您的绿植进行养护；
6.您的邮件、包裹我们可以替您代收、代发；
7.您如果要搬家，您不用担心，您只要拨通客服电话，我们会为您安排好搬运公司、搬运方式及路线；
8.如果您雨、雪天在外面没带雨伞，没关系，我们的客服人员会为您免费送上豪之英定制的雨伞；
9.当您领完钥匙为装修、选材而烦恼时，您不用发愁，我们会邀请大连品牌装修公司、建材商针对托斯卡纳的户型结构免费提供装修设计及建材讲座，为业主装修选材搭建一个平台。
10.当您家里发生突发事件或有突发病人时，您不用急，您可以联系物业客服部提供帮助；
11.当您临时着急外出，家中老人、小孩暂时无人照看时，您可以联系物业暂时代为照看；
12.您要干洗衣物、订阅报纸杂志，您只要拨通客服电话，我们们可以上门替您办理，并亲自送到您的报箱及家中；
13.客服部人员负责定期举办业主联谊会及夏季纳凉晚会；
14.负责每年的业户满意度调查，我们希望您能给我们提供更多、更好的建议，以利于我们改进提高，从而更好地为您服务。

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